Умоляю, не общайтесь так с клиентами! Такие фразы могут убить продажу ещё до её начала 😶 9 способов слить клиента в переписке.
Листаю ленту, вижу предложение прислать статью на тему Х, подписываюсь.
А дальше начинается какой-то лютый треш.
Важное уточнение. Данные про автора замазаны, цель - разобрать диалог. Показать способы разозлить человека и никогда ничего ему не продать.
В обычной жизни я бы вообще не ответила после такого "начала", но стало любопытно что будет дальше))
Обожаю разбирать манипуляции и агрессию в продающих диалогах 😉
Буду помечать значком ✅ нормальные фразы, знаком ❌ стоп-фразы, а так 👀 - что думает в это время человек
а это -❗вредный совет, как гарантированно слить клиента
Начало было норм:
✅ Как и обещал, ссылка на статью
👀 О, супер, выполняет обещанное и не заставил ждать
А потом понеслось...
❌ Как прочтешь маякни
❗ Укажи незнакомому человеку грубом тоне что делать, и желательно на сленге
Статью я прочитала, она меня не вдохновила, а предложение срочно записаться на диагностику - тем более. Смысл диагностики непонятен.
Собеседник выждал пару часов и решил меня подбодрить:
✅ Вижу заявку!
👀 Какую заявку? Не поняла, но ладно.
❌ Жду когда прочитаешь... у меня будет пару вопросов и запущу
👀 Какое мне дело до твоих вопросов? Куда запустишь?))
❗ Сообщай что ты будешь делать, но говори как это относится к клиенту. Пусть сам догадывается, для чего все это
В этот момент мне было весело, и я искренне хотела помочь человеку в его задачах. Отвечаю - давай без диагностик, друг.
❌ Ты прочитала?
👀 Да, черт побери, прочитала. Иначе откуда знаю про диагностику, если бы не прочитала 8 страниц текста?? Уже начинает бесить.
❌ Я могу и текстом с тобой пообщаться
👀 Одолжение делаешь? Кому больше нужно?))
✅ Просто сейчас создаю тренинг, и хочу поделиться как можно внедрить ..
👀 Ноль вопросов, брат. Объяснил причину, принимается.
✅ Мне лично твое мнение интересно
👀 Правда? Мне приятно...
Неплохой заход, техника "посоветоваться" всегда заходит)
❌ так как создаю контент для таких как ты
👀 а каких таких как я? ты мне ни одного вопроса не задал, и понятия не имеешь кто я и чем занимаюсь.
❗ Обязательно переходи на личности. Пиши не "для экспертов" или "для тех кто занимается продажами" а "для таких как ты". И пусть клиент зависнет в размышлениях какой он.
Уже подбешивает, но спрашиваю - что конкретно интересно и чем помочь?
❌ создаю продукт для экспертов по "теме Х"
👀 но я не эсперт по "теме Х" и не собираюсь им быть
❌ чтобы понять что болит
👀 я в порядке, чего и вам желаю ))
❌ чтобы понять как это решить "темой Х"
👀 ты реально думаешь что весь мир крутится вокруг твоей "темы Х"?
❗ Как можно чаще говори о своей теме, особенно если она называется сложным словом, которое твоя аудитория может не понимать.
Тут интерес пропал, молчу. Предлагала же ответить текстом?
❗ Настаивай на способе общения, неудобном клиенту. Просит писать - звони. Просит позвонить - пиши и возмущайся что не отвечает.
Через 2 недели мой собеседник снова возникает в чате.
❌ Привет! Можем сегодня созвониться?
👀 А ты уверен что я помню о чем речь? И я писала выше, что готова ответить на вопросы, но текстом.
❗ После долгого перерыва продолжай общение сразу в лоб: можем созвониться? или популярное: ну что, надумали? будете брать?
Еще раз отвечаю настойчивому спецу в теме Х, что хочу текстом.
Но.. "я тебе намекаю, а ты никак не поймешь" (с).
❌Я бы хотел познакомиться, мне важно какой ты человек...
👀 какая разница какой я человек, если мы про тему Х? ))
и какое мне дело что для тебя важно?
❌ .. и вживую задать вопросы
👀 да не хочу я, сколько можно говорить
❌ так больше коннекта получается и более живой диалог
👀 да ёлы-палы, мне это зачем??? какой ещё коннект?
❗ Расскажи клиенту про себя, свои выгоды и цели, и почему для тебя это важно. Но никогда не говори о клиенте и его выгодах!
✅ по времени 5-10 минут максимум
правильно, указал рамку - разговор будет недолгий
👀 да хоть сколько, не хочу и не буду, потому что не понимаю нафига мне это нужно. когда понимаю зачем - могу часами беседовать.
Тут у меня заканчивается терпение и говорю как есть: скажи, зачем мне это надо и всё будет ладушки. И снова предлагаю помочь.
Ответ поразил искренностью и простотой:
❌ я еще и организатор и коммуникатор...
👀 потрясающе интересно, я уже организовалась и насладилась коммуникациями..
❌ у тебя словно страх какой-то коммуницировать со мной... я не кусаюсь
👀 чувак, ты реально считаешь нормальным такой тон с незнакомым человеком? ))
❌даже ради нетворкинга общение это ценность
👀 в целом согласна, но с какой радости ты меня поучаешь?
❗ поучай клиента при всяком удобном случае. больше фраз типа "общение - это ценность", "деньги - это важная часть нашей жизни" и тому подобное.
Дальше - еще интереснее 😃
❌ какая у нас будет коммуникация, зависит только от нас
👀 мы всё еще о созвоне про твой продукт? )))
А от следующей фразы я расхохоталась до слёз:
❌ Завтра во сколько будет удобно принять звонок?
👀 чего? хахахахахахахахахаха))
❗ Всегда игнорь контекст переписки с клиентом и отвечай максимально невпопад. Пытайся закрыть сделку в любой момент. Ты - главный.
В итоге собеседник сообщил что не желает со мной общаться и удаляет меня. Откуда - не пояснил 😇
===
Всего получилось 9 железобетонных способов слить даже самого лояльного клиента. К сожалению, некоторые не осознают, что их переписка может показаться грубой или манипулятивной. Просто так привыкли общаться, и они не виноваты в этом.
А всего-то достаточно перед отправкой сообщения спросить себя: как я отреагирую, если окажусь на стороне получателя? Захочу ли я продолжать разговор? Между прочим, люди покупают у людей, предварительно приятно пообщавшись, замечали такое? 😉
Человек хотел взять интервью для создания своего продукта. Но возникла проблема: я восприняла совершенно не те смыслы, которые он хотел передать. И сделка сорвалась. Почему?
Потому что для любого текста - хоть переписки, хоть поста, хоть сценария - важно сначала сформулировать смыслы, которые приведут к сделке, и только потом - писать текст, в любом тоне и любом формате.
"Пишу, чтобы попросить совета" - звучит сильно лучше чем "пишу, потому что мне надо позадавать вам вопросы".
Суть одна - а смыслы разные.
В первом случае просят помочь. Здесь смысл "важно ваше мнение"
Во втором случае пытаются напрячь. О смысле сами догадайтесь)
Какое сообщение вероятнее приведет к сделке?
===
Для тех, у кого заработок впрямую зависит от того, правильно ли вас понял клиент - скоро пройдет экспресс-интенсив "Быстрый продающий контент".
За один вечер по шагам разберем, как "вшивать" продающие смыслы в любой контент, даже если ты не маркетолог, не копирайтер и пишешь только в чате.
Только практика, без лишней воды и болтовни.
Ссылка в первом комментарии ⤵
